Quando é a hora de contratar um social media para o seu negócio?

Se você chegou até este artigo, provavelmente já se perguntou: será que chegou a hora de contratar um social media?

Talvez você esteja tentando cuidar das redes sociais sozinho, tenha alguém da equipe fazendo isso quando sobra tempo ou simplesmente perceba que o Instagram da empresa não acompanha mais o crescimento do negócio.

Antes de decidir terceirizar a gestão das suas redes sociais, porém, é importante entender o que esse profissional realmente faz e, principalmente, qual continua sendo o seu papel depois da contratação.

O que faz um social media terceirizado?

Um social media terceirizado é um profissional ou prestador de serviço externo que assume estrategicamente a gestão das redes sociais da sua empresa ou marca pessoal.

Normalmente, é alguém com formação ou experiência em áreas como Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação e criação de conteúdo.

Dependendo do escopo contratado, esse profissional pode ser responsável por atividades como planejamento de conteúdo, criação de pautas e roteiros, copy, organização do calendário editorial, publicação, acompanhamento das redes sociais e análise de métricas.

Mas existe uma diferença importante entre simplesmente publicar e fazer gestão estratégica.

O trabalho do social media também deve olhar para os objetivos do negócio. O conteúdo pode ser utilizado para aumentar alcance, construir autoridade, gerar relacionamento, atrair potenciais clientes e criar oportunidades de venda.

Ou seja, o social media não deveria estar preocupado apenas com a pergunta “o que vamos postar esta semana?”. Ele precisa entender por que aquele conteúdo será publicado e qual função ele cumpre dentro da estratégia da marca.

O que um social media não é?

Aqui começa uma das maiores confusões na contratação desse profissional.

Um social media não é um departamento inteiro de marketing.

Dependendo do contrato, fotografia, filmagem profissional, assessoria de imprensa, identidade visual, desenvolvimento de site, mídia paga, atendimento comercial e outras atividades podem exigir profissionais específicos.

Também não é simplesmente alguém contratado para postar memes, seguir tendências ou deixar o feed bonito.

E, principalmente, um social media estratégico não deveria ser apenas a pessoa encarregada de executar todas as ideias de conteúdo que você envia.

É claro que suas ideias, experiências e referências são extremamente importantes. Mas existe uma diferença entre contribuir com repertório e definir sozinho toda a estratégia.

Você conhece profundamente o seu negócio. O social media conhece comunicação e redes sociais. É justamente do encontro desses dois conhecimentos que podem surgir os melhores conteúdos.

Então, quando é a hora de contratar um social media?

Um dos primeiros sinais aparece quando cuidar das redes sociais começa a disputar espaço com aquilo que somente você pode fazer dentro da empresa.

Você precisa atender clientes, liderar equipe, organizar processos, vender, estudar, administrar o financeiro e tomar decisões importantes. No meio disso tudo, ainda precisa pensar em pauta, escrever legenda, gravar vídeo, editar, publicar e analisar resultados.

Em algum momento, essa conta deixa de fechar.

Outro sinal é quando existe conhecimento e repertório dentro da empresa, mas falta estratégia para transformá-los em comunicação.

Você sabe muito sobre seu mercado. Responde dúvidas excelentes durante os atendimentos. Tem histórias de clientes, experiências, opiniões e conhecimento técnico. O problema é que tudo isso fica dentro da empresa e raramente chega às redes sociais.

É justamente aí que um bom social media pode fazer diferença: identificar esse repertório, organizá-lo e transformá-lo em conteúdo com direção.

A contratação também passa a fazer sentido quando as redes sociais deixam de ser apenas um canal complementar e começam a ter uma função importante na aquisição de clientes e no posicionamento da empresa.

Nesse estágio, improvisar todas as semanas tende a custar mais do que organizar a operação.

Contratar um social media não significa “delargar” suas redes sociais

Esse talvez seja o ponto mais importante deste artigo.

Terceirizar não significa entregar a senha do Instagram e desaparecer.

Você pode terceirizar a operação, o planejamento e boa parte da execução. Mas não consegue terceirizar completamente o conhecimento que existe dentro da sua empresa.

O social media precisa entender o que acontece no negócio para conseguir comunicar aquilo que realmente diferencia você.

Por isso, uma boa gestão depende também da participação do cliente.

Você continuará precisando contribuir com repertório, contar o que está acontecendo na empresa, compartilhar dúvidas frequentes dos clientes, fornecer informações, enviar materiais, participar de alinhamentos e aprovar conteúdos.

E, em muitos negócios, principalmente na prestação de serviços, também será necessário aparecer.

Isso significa gravar vídeos, tirar fotos e permitir que o público conheça quem está por trás daquela empresa.

“Mas eu não tenho tempo. Foi justamente por isso que contratei”

Esse pensamento faz sentido até certo ponto.

Você não deveria contratar um social media para continuar fazendo sozinho todo o trabalho de planejamento e produção.

A função do profissional é justamente retirar grande parte dessa operação das suas mãos.

Mas existe uma diferença enorme entre participar da comunicação e precisar executá-la sozinho.

Imagine que durante um atendimento um cliente faça uma excelente pergunta. Você pode enviar um áudio de um minuto explicando aquilo para seu social media. Dessa conversa pode nascer um Reels, um carrossel, uma sequência de Stories ou até um artigo.

Você fornece o conhecimento. O profissional encontra a melhor maneira de comunicá-lo.

Essa parceria tende a produzir conteúdos muito mais fiéis ao negócio do que simplesmente buscar ideias genéricas na internet.

O social media precisa aprender a comunicar como você

Uma boa gestão de redes sociais não deveria apagar a personalidade de quem está por trás da empresa.

Pelo contrário.

Com o tempo, o profissional precisa conhecer seu vocabulário, suas opiniões, seus serviços, seus clientes, as perguntas que você recebe, aquilo em que acredita e até o tipo de comunicação com o qual você não se identifica.

O objetivo não é fazer você aprender a pensar como um social media.

É fazer o social media aprender a comunicar o seu conhecimento de maneira estratégica.

Quando isso acontece, o conteúdo deixa de parecer algo produzido apenas para preencher calendário e começa a carregar o repertório de quem realmente entende daquele negócio.

Antes de contratar, faça estas perguntas

Mais importante do que pensar apenas “eu consigo pagar um social media?” é avaliar se você está preparado para construir essa parceria.

Pergunte a si mesmo:

1. Estou sem tempo para planejar e executar minha comunicação com consistência?

2. As redes sociais já são importantes para a aquisição ou relacionamento com meus clientes?

3. Tenho conhecimento e repertório que poderiam ser melhor aproveitados em conteúdo?

4. Estou disposto a fornecer informações, fotos e materiais?

5. Consigo reservar algum tempo para gravações e alinhamentos?

6. Quero alguém apenas para publicar ou alguém capaz de pensar estrategicamente na minha comunicação?

Se boa parte dessas respostas for positiva, provavelmente já existe espaço para profissionalizar a gestão das suas redes sociais.

Conclusão

A hora de contratar um social media costuma chegar quando você percebe que as redes sociais são importantes demais para continuar sendo feitas apenas quando sobra tempo, mas sua participação no negócio também é importante demais para você assumir sozinho toda a operação.

Terceirizar resolve boa parte desse problema, desde que exista parceria.

Você entra com conhecimento, experiência, repertório e presença. O social media entra com estratégia, planejamento, criação, distribuição e análise.

Quando os dois lados participam, as redes sociais deixam de ser apenas mais uma tarefa na agenda e passam a trabalhar de maneira muito mais estratégica para o crescimento da marca.

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Com carinho, Aline